Área de comunicación - smartic - reunionportelefono - conference call para grandes compañías

Desde el pasado 10 de Noviembre 2011, Consulting Smartic Solutions consta inscrita en el registro nacional de operadores de telefonía gestionado por la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones), pudiendo de esta forma comenzar a comercializar los nuevos servicios de telefonía y datos desarrollados por la marca.

En los últimos meses hemos venido informando sobre las nuevas funcionalidades del servicio de multiconferencia telefónica para grandes empresas reunionportelefono, orientadas siempre a la mejora de la experiencia de uso de los clientes:

nuevos paneles de control de la multi, grabación de las reuniones, control online de asistentes mediante gestión web…, además de la interconexión con las redes internacionales, con la apertura de numeración propia en multitud de paises (supone un ahorro para los participantes del extranjero, al unirse a la multiconferencia llamando a un número local en cada país: coste de llamada local).

Las funcionalidades del servicio, han venido dictadas por los propios clientes: Smartic mantiene un canal directo de escucha con los usuarios, a través del cual, ellos comentan “cómo sería su servicio ideal de conference call”, “lo que mejorarían”, o “las funciones que necesitarían”; a partir del feedback de los clientes, Smartic ha conseguido poner en el mercado la solución de conference call nacional más adaptada a las necesidades reales de las grandes empresas, con un 100% de clientes satisfechos en relación calidad/precio.

Nuevos productos, nuevos servicios, más clientes satisfechos

Tras la consolidación del servicio de conference call, y analizando las demandas de los clientes y la tendencia del mercado, desde el pasado mes de Julio estamos trabajando en el desarrollo y comercialización de una la nueva línea de negocio: telefonía para entornos profesionales.

La visión de esta nueva línea de negocio, es convertirnos en un operador de telecomunicaciones de referencia a nivel nacional para el segmento profesional, pyme y gran empresa, con soluciones adaptadas a la necesidad real de cada organización, a coste competitivo.

Con esta inscripción en el registro nacional de operadores, estamos un poco más cerca.

¡Gracias por seguirnos!,

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Tras la apertura de numeración local propia en más de 70 países, los usuarios del servicio de conference call reunionportelefono, ya no tienen que llamar a un número de España para participar en las multiconferencias (coste de llamada internacional para los participantes). Ahora, disponen de un número “local” en cada país, de forma que participar en la multiconferencia les supone un coste de llamada local en cada país (que puede ser gratuito si disponen de tarifa plana).

reunionportelefono, el servicio español de conference call para grandes empresas y profesionales, continúa ampliando su presencia internacional.
En su política de expansión internacional, ha cerrado reciéntemente acuerdos con varios operadores internacionales para contar con numeración propia de acceso en cada país, que ya está disponible para sus usuarios en más de 70 países; la lista de países con numeración propia de acceso sigue ampliándose cada semana. Argentina, Austria, Brasil, Colombia, Francia, Guatemala, Holanda, México, Panamá, Perú, Portugal, Suecia, Reino Unido, Estados Unidos son algunos de los países desde donde ya se puede disfrutar de esta nueva ventaja.

Ahorro de hasta el 100% en los costes de acceso a la multiconferencia

reunionportelefono cuenta con la mayor parte de su infraestructura ubicada en España. Hasta ahora, los participantes de las multiconferencias desde otros países, debían llamar a un número de España (+3491xxx o +34902xxx) para entrar en la sala de reuniones. Si el participante estaba en otro país, el acceso a la multiconferencia le suponía el coste de una llamada internacional (desde su país de ubicación, hasta la sala de conference call en España).

A partir de ahora, los participantes pueden llamar a un número de su propio país de ubicación que está conectado directamente a la plataforma de multiconferencia de reunionportelefono.
Por ejemplo, si un organizador quiere hacer una multiconferencia con su equipo de trabajo o clientes que están en Estados Unidos y Portugal, los participantes de Estados Unidos pueden llamar al +164645294xx y los de Portugal al +3513088017xx, de forma que acceder a la multiconferencia les supone el coste de una llamada “nacional” para ellos (ya no tienen que llamar a un número de España), manteniendo en cualquiera de los casos la alta calidad en el sonido de la reunión.

A medida de cada cliente

Esta acción está enmarcada en la estrategia iniciada en 2009 de adaptación permanente de la compañía las necesidades particulares de sus clientes gran empresa, dentro de su Plan Premium de conference call, que permite personalizar el servicio de conference call para las necesidades concretas de cada organización.

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Junto a los idiomas habituales disponibles para las locuciones del servicio de multiconferencia Premium, (Español-Castellano, Inglés-Americano y Portugués), ahora quedan ampliados con los nuevos Catalán y Francés.

Un servicio de multiconferencia adaptado al idioma del cliente

El servicio español líder de multiconferencia telefónica reunionportelefono,  tiene muy encuenta las necesidades de los clientes con presencia en otros países y que pueden sentirse más cómodos trabajando con un servicio en un idioma distinto al castellano.

Castellano, Inglés, Portugués, Francés y Catalán

El cliente puede seleccionar el idioma del sistema, es decir, el idioma de las locuciones de guía del sistema del tipo “un nuevo interlocutor ha entrado a la reunión”.

Una característica muy importante: es posible configurar para la misma sala de reuniones, varios números de acceso, uno para cada idioma, de forma que los participantes pueden acceder a la sala de reuniones, guiados en uno u otro idioma, en función del número de teléfono al que llamen. En realidad, es como si quisiéramos dar una conferencia presencial en un auditorio, y los invitados a la conferencia, son acomodados en sus asientos por azafatas que hablan el idioma de cada invitado. Si un invitado prefiere ser atendido en Inglés, llama al número personal Inglés, y si otro quiere ser atendido en Castellano, llama al número personal Castellano, pero todos están finalmente en la misma conferencia.

El servicio de conference call reunionportelefono, es el único en el mercado que ofrece esta facilidad, y sin un sobrecoste adicional.

Así pues, cualquiera de estos idiomas puede ser seleccionado como común para la sala de multiconferencia, donde cualquier llamada será atendida en este idioma, o configurarse por número telefónico asociado a la sala; por ejemplo, una sala podría ofrecer las locuciones de las llamadas entrantes a su número 902x en Español, las entrantes al 91x en Inglés y las entrantes 6x en Catalán, sin costes adicionales en su implementación ni en el servicio. Las llamadas salientes se ofrecerán en el idioma seleccionado como general para toda la sala de conferencia.

Locución de bienvenida personalizada

El servicio, también permite personalizar la locución de bienvenida, con el nombre o la música asociada a la marca de la empresa del cliente, de forma que todos los participantes, son recibidos con esta locución de bienvenida, al acceder al sistema.

Servicio premium dedicado a cada empresa

Cada cliente del servicio premium tiene uno o más números exclusivos asignados a su empresa, de forma que el sistema queda totalmente personalizado para cada cliente (locución de bienvenida de la empresa cliente, idioma elegido y uno o más números de acceso dedicados). La sensación para los participantes, es que el servicio es exclusivo de la empresa.

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El servicio de conference call reunionportelefono sigue creciendo en facilidades y prestaciones.
Desde mediados de marzo, la plataforma avanzada de multiconferencia de smartic, cuenta con interconexión directa a la red móvil nacional, lo que para los clientes del servicio, implica numerosas ventajas en ahorro de costes en el uso del servicio.

El coste de las llamadas desde teléfonos móviles al servicio de multiconferencia Premium queda optimizado a través del nuevo número 6x exclusivo que, junto a los números de siempre 902x y 91x, ahora se proporciona gratuitamente con el servicio Premium de multiconferencia telefónica, ya que serán tarificadas por su operador telefónico de tipo móvil a móvil, (consulte las tarifas de su operador móvil para conocer la mejora en su gasto telefónico).
Además, al igual que los números 902x y 91x de siempre, estos nuevos números también pueden ofrecer las locuciones del sistema en cualquiera de los idiomas disponibles, (Español Castellano, Catalán, Inglés Americano, Francés o Portugués); por ejemplo, una sala podría ofrecer las locuciones de las llamadas entrantes a su número 902x en Español, las entrantes al 91x en Inglés y las entrantes 6x en Catalán, sin costes adicionales en su implementación ni en el servicio.
Por otra parte, también podrían ofrecerse las locuciones de bienvenida personalizadas para todos estos idiomas y ampliarse los rangos de numeración, por ejemplo un 91x con locuciones en Inglés y otro para locuciones en Francés, (consultar tarifas y condiciones con su comercial).

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Consulting Smartic Solutions, compañía especializada en servicios avanzados de telefonía para grandes empresas, ha revisado las tarifas de su servicio de conference call (multiconferencia o teleconferencia) líder en el mercado, reunionportelefono.

Los cambios afectan principalmente al precio de las llamadas salientes a móviles nacionales y a países de Europa y Norteamérica (zona A):

# reducción de un 28% en las llamadas a móviles nacionales
# reducción de un 71,15% a teléfonos fijos de Europa Occidental y Norteamérica (zona A).
# reducción de casi un 2% en las llamadas a móviles países zona A

Las tarifas básicas de multiconferencia permanecen sin cambios, manteniéndose así, como las más competitivas del mercado nacional de multiconferencia:
· Alta: gratis
· Cuota mensual: 15€/mes
· Volumen de uso: 0,09€/min
· Por participante: 0€

El detalle de las tarifas puede ser consultado en su web http://www.reunionportelefono.es, en el apartado de tarifas.

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Smartic participa esta semana en el FICOD09, Foro internacional de contenidos digitales.

Durante la tercera edición del FICOD (17, 18, 19 Nov 09) hemos tenido la ocasión de participar en importantes ponencias de referencias del sector, tales como “Comercio electrónico para los contenidos digitales”, con Elena Álvarez, directora de nuevos negocios digitales de BBVA, la ponencia de Bernardo Hernández, director mundial de marketing de productos de google, sobre la realidad digital mundial, y otras conferencias.

Por otra parte, en esta edición, participamos en interesantes “talleres” donde los profesionales del sector tuvimos la oportunidad de escuchar, debatir y poner en común nuestra visión sobre distintos temas vinculados con la tecnología y la innovación.

Una anécdota importante, fue el ser testigos del anuncio que el Ministro de industria, turismo y comercio, Miguel Sebastián, hizo respecto a la incorporación del servicio de banda ancha 1MB al “servicio universal de telecomunicaciones”, un importante avance para luchar contra la brecha digital, en sus barreras geográficas.

Sobre FICOD

“La tercera edición del Foro Internacional de Contenidos Digitales tendrá lugar los días 17, 18 y 19 de noviembre en el Palacio de Congresos Juan Carlos I de Madrid. Nace en el año 2007, dentro del conjunto de medidas aprobadas por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio dentro del Plan Avanza para el desarrollo de la Sociedad de la Información y la convergencia con Europa y entre las Comunidades Autónomas. Su objetivo principal es dar a conocer los productos y servicios de la industria de los contenidos digitales, buscar sinergias e intercambiar experiencias, con especial foco en los mercados de lengua española. Es un punto de encuentro, de formación y de conocimiento para todos aquellos interesados en el mundo de los contenidos digitales. El sector de los contenidos digitales en España facturó en 2008 4.982 millones de euros, un 15,8% más que en 2007, siendo el crecimiento en el periodo 2003 – 2008 de un 82%. Esta constituido por empresas de servicios audiovisuales digitales, música, el cine y video digital, software de ocio interactivo, portales y publicaciones digitales. Los contenidos digitales, se incluyen en el Sector Global de los Contenidos, que facturó en 2008 un total de 15.858 millones de euros. La importancia del sector de los contenidos digitales se refleja en la proporción que este sector va teniendo dentro del de los contenidos, en 2003 la facturación de los Contenidos Digitales suponían el 20% del total del Sector de los Contenidos, mientras que 2008 ya alcanza el 31%, incrementándose en este periodo 11 puntos porcentuales.Una industria que cuenta con más de 455 millones de hispanoparlantes y cerca de 104 millones de internautas en todo el mundo.”, Fte http://www.ficod.es/ficod/sala_prensa/2165

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Durante esta semana, Consulting Smartic Solutions ha participado en el II Congreso Internacional de Excelencia organizado por el organismo de la Comunidad de Madrid, “Madrid Excelente“.

El congreso contó con ponentes internacionales de renombrado prestigio, como D. Xavier Sala i Martin, economista y catedrático de economía en la Universidad de columbia, Doctorado por Harvard, colaborador del World Economic Forum, una de las máximas autoridades mundiales en cuestiones de desarrollo y crecimiento económico, o Nigel Barlow, experto internacional en Business Innovation, autor del libro “Rethink”, fundador de la consultora de Tom Peters en Europa, que nos habló sobre la importancia de la innovación continua en nuestras empresas.

Si hemos de elegir una de las variables internas características de nuestra compañía, sin lugar a duda señalaríamos la innovación permanente como el hilo conductor de toda la actividad evolutiva de Consulting Smartic Solutions durante estos últimos años.

En el “front office”, centrándonos en nuestro servicio de conference call, reunionportelefono, es un claro servicio de innovación continua, donde cada 2/3 meses, incorporamos nuevas facilidades de uso para mejorar la experiencia de los clientes en su trabajo diario con las reuniones por teléfono.
Si a finales del 2007 contábamos con un servicio que ofrecía las funcionalidades medias del mercado (todas las personas que llaman a un 902 específico, pueden mantener una reunión entre sí), desde entonces hasta ahora, han ido incorporándose nuevas innovaciones sobre el servicio:
- que una misma sala de reuniones, pueda tener varios idiomas en función del número de acceso por el que el participante entre a ella.
- los clientes pueden personalizar las locuciones de bienvenida a su servicio (aún nadie en el mercado ofrece esta facilidad).
- los organizadores de las reuniones, cuentan ahora con una interfaz web, donde pueden visualizar en tiempo real quién hay conectado en cada momento en su sala de reuniones.
- es posible meter en la conferencia con “un click”, a decenas de personas de forma simultanea, a través de una interfaz donde se gestionan agendas.

Ahora estamos trabajando para la integración total del servicio entre el mundo IP y la telefonía convencional, es decir, que si el participante quiere entrar en la reunión a través de internet, pueda entrar a través de internet, o si quiere entrar a través de una llamada de móvil, o de una llamada desde una línea fija, también lo pueda hacer, y todos, independientemente del modo de acceso, puedan mantener una reunión entre sí.

Nuestro “back office” no queda atrás en innovación. Desarrollando siempre soluciones bajo sofware libre y sistemas linux, hemos conseguido implementar una plataforma de soporte ciertamente eficiente.
Desde la implementación de un sistema activo de CRM, que se ha convertido en la piedra angular de nuestras relaciones comerciales con nuestros grupos de interés (clientes, proveedores, partners…), pasando por la compartición de todos los recursos de forma telemática (a través de redes VPN de alta seguridad); fuimos pioneros a nivel nacional en la implantación del sistema de facturación electrónica facturae y ahora, estamos integrando el sistema de facturación contable facturae, con la plataforma técnica que genera el detalle de cada una de las llamadas cursadas por nuestros clientes.
Este sistema de facturación, ya lo tienen los grandes operadores, ¿dónde está la innovación?. La innovación está en realizar toda la implementación, bajo el uso de herramientas y estándares abiertos, que permitirán extrapolar nuestro caso a las necesidades de otras compañías, con unos costes de implantación bajos. Bueno, en realidad, aún hay algún gran operador que no ofrece la opción de recibir la factura en formato electrónico “legal” (¡un pdf en un email, sin firma electrónica, no es un formato legal!)

Y en el centro de todo, por supuesto y de forma real, mejorar la experiencia del cliente en su relación con nuestra compañía.

Sin lugar a duda, la innovación permanente es la mayor ventaja competitiva para Consulting Smartic Solutions y nuestro símbolo de identidad.

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Angel Abril Ruiz
Dirección de marketing
http://www.smartic.es

Consulting Smartic Solutions, SL ha entrado a formar parte de las empresas adheridas al sello de calidad “Confianza Online”, primer organismo de autoregulación público-privado de ámbito nacional (BOE 25 de Octubre de 2005), del que forman parte importantes compañías tales como Telefónica de España o El Corte Inglés. Por otra parte, ha finalizado el trabajo que involucraba a todas las unidades de la compañía iniciado hace meses , superando todos los trámites para cumplir extrictamente la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), con la inscripción de todos sus ficheros en el registro de la Agencia Española de protección de datos (nº registral 2092111143).

Sello de calidad y código ético de confianza online

Desde el mes de agosto de 2009, Consulting Smartic Solutions, SL, está adherida al sistema de control “Confianza Online”, primer organismo de autoregulación público-privado de ámbito nacional (BOE 25 de Octubre de 2005); su funcionamiento está basado en el cumplimiento de un conjunto de normas deontológicas recogidas en el “Código Ético de Confianza Online”, así como en la intermediación en la resolución de quejas y reclamaciones que se puedan presentar.

¿Qué ventaja supone?

El compromiso que Consulting Smartic Solutions adquiere en el cumplimiento del Código Ético de Confianza Online, aporta al cliente una confianza y seguridad en su relación con la compañía.

El Código Ético está formado por un conjunto de extrictas normas deontológicas, que cubren las áreas de comunicaciones comerciales, comercio electrónico con los consumidores y la protección de datos de carácter personal.

Consulting Smartic Solutions, con su adhesión a este sistema, se compromete a acatar y cumplir escrupulósamente, y con carácter inmediato, el contenido de las resoluciones que el Jurado de la Publicidad o la Junta Arbitral Nacional de Consumo -según proceda-, puedan emitir para la resolución de las reclamaciones que les sean presentadas en relación al incumplimiento del “Código Ético de Confianza Online”.

El sello de confianza online es decididamente útil para los usuarios de Internet y los nuevos medios electrónicos, porque les permite distinguir a aquellas empresas que han asumido voluntariamente unos elevados niveles de compromiso ético y responsabilidad y merecedoras, por tanto, de una mayor confianza, que aquellas otras empresas que carecen del distintivo por no formar parte de este sistema de autorregulación.

Protección de datos personales

Conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Consulting Smartic Solutions implementa todas las medidas administrativas y de seguridad informática contempladas en dicha Ley, con el fin de salvaguardar en todo momento los derechos de sus clientes.

Inscripción en el Registro General de protección de datos
Todos los datos personales tratados por la compañía están inscritos en el Registro Gral. de protección de datos de la Agencia Española de Protección de Datos, en el fichero denominado CONTACTOS, nº de inscripción 2092111143. Ver aquí >>

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El plan de continuidad y plan de contingencia en las grandes compañías toma ahora más importancia que nunca, con el posible impacto en el negocio que la gripe A puede causar en nuestras organizaciones. www.plandecontinuidad.es un nuevo portal de consulta para los responsables de sistemas y de seguridad laboral encargados de asegurar la continuidad del negocio.
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Ante la previsión del gran impacto que la pandemia de gripe A puede causar en nuestras organizaciones, smartic ha publicado un nuevo portal con información de referencia para los responsables de los planes de continuidad y planes de contingencia de las grandes compañías (www.plandecontinuidad.es)

Con noticias, documentación, artículos de opinión, enlaces, referencias recogidas durante el último año, se trata de un portal donde los profesionales de Consulting Smartic Solutions, han ido integrando todo el conocimiento, experiencia e inquietudes que han detectado en sus clientes a lo largo de todos estos meses, en referencia a las distintas recomendaciones que la Organización Mundial de la Salud, el Ministerio de Sanidad y Política Social y otras organizaciones, han ido marcando respecto a los planes de contingencia de impacto de la gripe A.

Smartic (www.smartic.es), a través de su producto de conference call reunionportelefono (www.reunionportelefono.es), es una referencia en servicios de conference call a nivel nacional, y ha querido poner a disposición de toda la comunidad de profesionales, su “know how” o saber hacer en soluciones de colaboración a distancia en entornos adversos.

“Casi en cualquier lugar, hasta en lo alto de una montaña, disponemos de una conexión telefónica, fija o móvil. Las redes de telefonía fija son las más robustas y fiables; con el simple uso de un teléfono convencional podemos mantener una reunión con todos los miembros de nuestro equipo, en cualquier momento y desde cualquier lugar, a un coste realmente bajo”

Un portal en continua actualización a disposición de todos los interesados en www.plandecontinuidad.es

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reunionportelefono, www.reunionportelefono.es, es el producto de multiconferencia de Consulting Smartic Solutions SL.

Consulting Smartic Solutions, SL, www.smartic.es, es una organización especializada en servicios avanzados de telecomunicaciones para empresas. Compañía 100% capital español, realiza una importante labor de I+D que da como fruto la creación de sus propias plataformas de conference call, IVR y otros servicios avanzados de voz y datos. Además, ofrece una solución total de telepresencia, al integrar equipos de videoconferencia y audioconferencia de socios tecnológicos entre los que se encuentran Polycom y Tandberg. Está sujeta al código ético de Confianza Online y otros sellos de calidad.

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Siguiendo la línea de renovación de imagen iniciada en mayo de 2009, Consulting Smartic Solutions ha presentado durante estos días su nuevo portal corporativo www.smartic.es.

Según Angel Abril, Director de marketing “smartic es una empresa de tecnología, y cómo tal, debemos estar siempre a la última, no por simple imagen, sino porque está implícito en nuestros valores”

la imagen en internet evoluciona muy deprisa; un logo, plantilla de colores, una imagen de marca en general, en el mundo “offline” puede durar años sin parecer obsoleta; en internet, hay corrientes nuevas prácticamente cada año, y una web que hoy es vanguardista, dentro de 12 meses es anticuada

La nueva imagen es clara, sencilla, seria y transparente, reflejando de manera fiel los valores de la compañía.

Por otra parte, han sido incorporados enlaces a las zonas sociales de smartic tanto en facebook como en twitter, donde los clientes o cualquier persona interesada, puede hacer un seguimiento más distendido y cercano de los avances diarios de la compañía.

Han sido reordenados los contenidos para que sean más accesibles, creando un área específica de descargas, dónde pueden consultarse todos los manuales de uso, datasheet, tarifas, contratos y todos los documentos interesantes para los clientes.

El nuevo sitio, al igual que toda la red de sitios de smartic, es escrupuloso con las reglas de accesibilidad y navegabilidad web, poniendo en todo momento al usuario del sitio en el centro del diseño.

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