Área de Comunicación Smartic

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más facilidades en conference call: vea en tiempo real quién hay conectado en su sala (meeting room)

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reunionportelefono, el servicio de conference call (audioconferencia) de Consulting Smartic Solutions (http://www.smartic.es), ha incorporado reciéntemente una nueva facilidad de uso con la que consigue diferenciarse del resto de su competencia: “conectados ahora”.

Mediante al acceso al portal cliente, los organizadores pueden ver en cada momento (en tiempo real) quién hay conectado en su sala de audioconferencia (o meeting room).

Esta información es muy útil para multiconferencias con muchos participantes, donde pasar lista cada vez que alguien se incorpora o sale de la multiconferencia, es realmente difícil; en conferencias, presentaciones de resultados, etc., el organizador/ponente puede saber en todo momento, quién es su audiencia, ya que con esta facilidad, dispone en tiempo real en pantalla, del listado de participantes conectados a la audioconferencia telefónica.

El Plan premium de reunionportelefono, permite hacer multiconferencias telefónicas (conference call o audioconferencias), sin necesidad de ningún equipamiento adicional en las oficinas de los clientes, simplemente con el uso de cualquier teléfono, fijo o móvil. Es tan simple como llamar al número personal del cliente, donde el organizador abre la sala con un PIN, y el resto de participantes entran de forma automática, una vez abierta la sala, sin más complicación ni necesidad de marcar ningún código (aunque el organizador puede poner un código de entrada si así lo desea).
A la audioconferencia telefónica, también es posible incorporar, de forma gratuita, una webconference, o presentación pdf o ppt, de forma que todos los participantes que cuenten con un ordenador con conexión a internet, pueden ver de forma sincronizada la presentación en “transparencias” realizada por el ponente.

Esta facilidad forma parte del nuevo plan estratégico de la compañía anunciado el pasado mes de junio, por el que se apuesta por la integración del mundo “offfline y online”, combinando la calidad del servicio básico de audiconferencia basado en telefonía tradicional digital RDSI, con las facilidades y flexibilidad que ofrece internet.


reunionportelefono.es
es el producto de multiconferencia de Consulting Smartic Solutions SL.

Consulting Smartic Solutions, SL, es una organización especializada en servicios avanzados de telecomunicaciones para empresas. Compañía 100% capital español, realiza una importante labor de I+D que da como fruto la creación de sus propias plataformas de conference call, IVR y otros servicios avanzados de voz y datos. Además, ofrece una solución total de telepresencia, al integrar equipos de videoconferencia y audioconferencia de socios tecnológicos entre los que se encuentran Polycom y Tandberg.


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Julio 9th, 2009 at 10:01 am

Nuevo portal cliente: estadísticas de uso de conference call, SMS, webconference

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Consulting Smartic Solutions ha puesto en servicio el nuevo portal cliente para acceso a los servicios web de la compañía (http://portalcliente.smartic.es), liberando la primera versión beta del portal para el uso por todos los clientes de los distintos servicios de su actual portfolio (conference call, audiconferencia, webconference, presencia internet, envio masivo de SMS,…)

Desde el nuevo portal, los clientes tienen acceso a varias facilidades que irán ampliándose de forma progresiva.

En palabras de Angel Abril Ruiz, director de marketing de la compañía “este nuevo servicio está enmarcado dentro de una nueva estrategia en la que apostamos por la integración de todos nuestros servicios “offline”, con el entorno “online”.
Tradicionalmente, en España, la conference call para la gran empresa ha estado siempre relacionada con el uso de telefonía convencional, RDSI, números 902, sin tener una interacción directa con Internet. Desde Smartic, nos hemos marcado como objetivo estratégico dotar a nuestro producto estrella de conference call, reunionportelefono (http://www.reunionportelefono.es), de un montón de facilidades adicionales que el uso de internet permite; se trata de conservar la calidad y fiabilidad de nuestro producto básico de audioconferencia, basado en el uso de la telefonía tradicional digital RDSI, añadiendo capas de servicio sostenidas en internet; la conference call siempre mantiene su calidad original, es accesible desde cualquier terminal telefónico, móvil o fijo, desde cualquier lugar, sin necesidad de ningún equipo adicional, pero además, si tienen un ordenador con conexión a internet, los clientes podrán disfrutar de facilidades añadidas que harán mejorar su experiencia de uso”

  • estadísticas de uso: disponible para todos los clientes del Plan premium reunionportelefono; los organizadores (autorizados) de conference call, tienen acceso al detalle de las multiconferencias realizadas, duración, coste aproximado, números participantes, estadísticas de uso diario, semanal, mensual, gráficas de uso, etc. En breve, también dispondrán de información en tiempo real y de forma visual, sobre las conexiones establecidas en sus salas de reuniones (qué personas hay conectadas en cada momento), gestionar agendas de llamadas, y lanzar una u otra agenda de llamadas de forma automática, para facilitar así la apertura y entrada de los participantes en la audioconferencia.
  • webconference: desde el portal se permite el acceso a la zona de webconference. El servicio de webconference permite a los usuarios del Plan premium reunionportelefono, realizar una presentación web, de forma sincronizada y visible para el resto de participantes de la audiconferencia que dispongan de conexión a internet. Esta zona, también incorpora un chat para que los participantes puedan dar su feedback durante una ponenencia, la posibilidad de compartir una pizarra y más.
  • envio masivo de SMS: acceso a la plataforma de envio de SMS, desde uno hasta cientos de SMS de manera simultanea. El envio de SMS es una forma cómoda y eficaz para convocar a los participantes a las conference call, pudiendo enviar la hora, el número de acceso y un pequeño orden del día.

La mayoría de estas nuevas facilidades están disponibles de forma gratuita para los clientes de conference call, reunionportelefono.

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Junio 22nd, 2009 at 2:23 pm

Nueva función: los participantes pueden silenciar sus micros de forma independiente

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Nueva función: los participantes pueden silenciar sus micros


Estimado cliente,

hemos incorporado una nueva funcionalidad a la conference call.

Participantes (nuevo):
Ahora, los participantes pueden silenciar (mutar) el propio micro de su teléfono, pulsando el mismo código, *4#, y vuelven a activar el micro pulsando *40# (también pueden silenciar sus teléfonos con las propias opciones del teléfono, el efecto es el mismo).

Organizador:
Hasta ahora, el organizador podía silenciar (quitar la palabra) a todos los participantes pulsando *4# dentro de la sala; les devolvía la palabra pulsando *40#.


Para una mejor experiencia en la conference call, los participantes deben estar en entornos silenciosos; si no es así, los participantes que no estén hablando cada momento, deben silenciar los micrófonos de sus teléfonos, ya que de lo contrario, todo el ruido de fondo lo meten dentro de la sala de audioconferencia, haciendo incómoda la comunicación y degradando la calidad del audio.

Incorporamos este nuevo código, para que aquellos participantes que desconocen cómo silenciar el micro en su teléfono, puedan usar este código que dentro de la reunión, sirve para cualquier teléfono, fijo o móvil.

Trabajamos para que sus conference call sean cada día más productivas.

Gracias por su confianza,

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Le recordamos algunos consejos para mejorar la experiencia de uso de la conference call:

- participar en la conference call en un entorno silencioso, sin ruido de fondo.
- al ser posible, no utilizar funciones de manos libres.
- la calidad de voz del teléfono fijo es mucho mayor que la de un teléfono móvil.
- si no está participando activamente en la conference, solo escuchando, es recomendable silenciar al micro.
- El organizador puede silenciar el micro de todos los participantes pulsando *4#
- Pulsando *40# vuelve a dar la voz a todos los participantes
- Cada participante puede silenciar su propio micro pulsando *4# y activarlo pulsando *40#


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Junio 12th, 2009 at 10:46 am

Entrevista en Cinco Días: “reunionportelefono es sinónimo de conference call de calidad al mejor precio”

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Consulting Smartic Solutions afianza su posicionamiento en el mercado de la telepresencia aumentando su notoriedad en los medios nacionales de prensa escrita, radio e internet.

Reproducimos a continuación la entrevista publicada en el diario económico Cinco Días, en su edición del pasado 25 de marzo 2009, donde se ponen de manifiesto las ventajas que el uso de la conference call reunionportelefono aporta a las grandes empresas.

| versión pdf aquí (1MB) >>

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Conference call, videoconferencia, webconference, teletrabajo en grupo… todo ello equivale a una reducción de costes y aumento de la productividad de la mano de reunionportelefono.es. Ángel Abril, Director deMarketing de Consulting Smartic Solutions, nos comenta las ventajas del producto.

¿Qué es exactamente reunionportelefono?
reunionportelefono.es es el producto estrella de nuestra empresa. Bajo su paraguas ofrecemos todos los servicios de telepresencia que hay en el mercado, desde la multiconferencia telefónica, videoconferecia, webconference o compartición de documentos hasta la organización completa de eventos (hoteles, congresos) con personas en remoto, todo ello con soluciones propietarias, desarrolladas por nuestro departamento de I+D o apoyados en nuestros partners.

I+D…Entonces, ¿desarrollan ustedes mismos los sistemas?
En alguno de los servicios así es. Por ejemplo, la plataforma de conference call (conferencias telefónicas utilizando el teléfono convencional, sin necesidad de equipos adicionales), ha sido desarrollada totalmente por nuestro departamento de I+D. Esta capacidad nos permite básicamente dos cosas, por un lado, ser muy competitivos en precios al no introducir un tercer actor en la cadena de valor, y por otro, poder adaptar el servicio a medida de la necesidad de cada cliente.

Evidentemente, cada vez que se sustituye un viaje por una conference call o videoconferencia, el ahorro de costes es grandísimo, se gana en agilidad/productividad y disminuimos la emisión de CO2 a la atmósfera.

¿Qué ventajas ofrece reunionportelefono.es frente a su competencia?
Esta es una, la capacidad de poder personalizar el servicio a la necesidad de cada empresa. Tenemos los mismos valores que la “banca privada”, conocemos a nuestro cliente, le ofrecemos un trato personal, exquisito, de gran cuenta, y cubrimos toda su necesidad de telepresencia con soluciones “ad hoc”, somos especialistas en lo que hacemos. Para los grandes operadores, tipo Telefónica, Orange, Jazztel, etc, este servicio es algo residual en su portfolio, que lo ofrecen “porque lo tienen que ofrecer” como valor añadido a su negocio de telefonía y datos y no le prestan la suficiente atención; además, suelen hacer uso de plataformas subcontratadas a terceros o que están en otros países, con las desventajas que eso supone. Resumiendo, brindamos una solución integral de telepresencia totalmente personalizable, estilo de banca privada y solución especializada.

¿Y en cuanto al precio?
Sí, claro, ésta también es una de nuestras ventajas. No solo nos diferenciamos en calidad, sino también por precio. Nuestras tarifas son las más baratas del mercado (nos comparamos con las tarifas estándar que tiene publicadas nuestra competencia), sin escatimar en calidad y prestaciones.

¿Cuál es el secreto para lograr un buen servicio a buen precio?
El conocimiento del mercado para llegar a nuestra estructura de costes actual, estar especializados en este producto, y escuchar al cliente, sin lugar a duda. Llevamos más de diez años en el mercado de los grandes operadores de telecomunicaciones, lo que nos ha permitido alcanzar grandes acuerdos comerciales así como conocer de primera mano las necesidades en telecomunicaciones de las grandes empresas.

¿Cómo ve el futuro de su mercado, la telepresencia?. ¿Y su uso en el día a día?
Estamos ante un mercado que cada vez está teniendo más demanda. Según Gartner, la telepresencia tendrá su clímax en los próximos tres años, debido al recorte de gastos en las empresas, a la productividad y al aumento de la conciencia medioambiental. Evidentemente, cada vez que se sustituye un viaje por una conference call o videoconferencia, el ahorro de costes es grandísimo, se gana en agilidad/productividad y disminuimos la emisión de CO2 a la atmósfera.
En el uso diario vemos que las empresas que utilizan este tipo de servicios, son más ágiles y productivas: hay organizaciones donde, para solucionar un problema, optan por los emails metiendo en copia a mucha gente, y los hay que en un momento, montan una conference call, llaman a todos los implicados en resolver el problema, y lo solucionan en el momento.


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Marzo 27th, 2009 at 1:20 pm

nuevas prestaciones de conference call: avanzadas y útiles

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La plataforma avanzada de multiconferencia de reunionportelefono evoluciona para ofrecer un mejor servicio a sus usuarios: mayor capacidad de procesamiento, mayor calidad de audio, modos avanzados de usuario, soporte multi-idioma, son solo algunas de las muchas prestaciones incluidas en el servicio. Tras varios meses de pruebas en producción, finalizando con éxito los pilotos, estas funcionalidades ya están disponibles comercialmente para todos los clientes de reunionportelefono. El objetivo de Consulting Smartic Solutions es convertir su producto de conference call reunionportelefono en el lider del mercado nacional de la multiconferencia telefónica.

conference call reunionportelefono

conference call reunionportelefono

El departamento de I+D de Consulting Smartic Solutions trabaja constatemente para dar mayores prestaciones a los clientes de conference call de reunionportelefono. Desde que en agosto fuese puesta en producción, tras ser sometida a innumerables pruebas “hostiles” para verificar su buen comportamiento, llega el momento del lanzamiento comercial de las nuevas funcionalidades de uso.

Destacamos de esta nueva versión la incorporación de funciones avanzadas que eran demandadas por los usuarios, tales como:

  • Plataforma multi-idioma: además de poder personalizar la locución de bienvenida a cada sala, ahora el cliente puede elegir de una forma sencilla el idioma de su sala (inglés, portugués, castellano, catalán, francés,…); de esta forma, todas las locuciones que los usuarios reciban, serán en el idioma que el cliente haya elegido.
  • incorporación del modo Acceso filtrado: esta función permite al organizador de la multiconferencia recibir a los participantes uno por uno, identificarles, darles paso a la multiconferencia o desconectarles. Este modo puede ser activado o no en cada reunión
  • Acceso codificado: el organizador puede asignar un código especial a la hora de abrir la sala, y solo podrán entrar a la multiconferencia, aquellos interlocutores que conozcan el código. De esta forma, el organizador se asegura que en cada momento, solo estarán en la multiconferencia las personas a las que previamente les haya facilitado dicho código de acceso (que puede cambiar para cada reunión)
  • Acceso bloqueado: una vez que están presentes en la sala de reuniones todos los asistentes que el organizador desea, éste puede bloquear la sala para no ser interrumpidos. Si alguien llama, recibe un mensaje indicando que la sala está cerrada.
  • Transferencia funciones organizador: si el organizador se tiene que ausentar, en cualquier momento puede transferir sus funciones a cualquier interlocutor que esté presente en la multiconferencia.

Una funcionalidad que pensamos será de gran ayuda a los usuarios es la incorporación de un servicio de ayuda de uso online (desvio de llamada a uno de nuestros agentes de atención al cliente) cuando alguien (organizador o invitado) introduce 3 veces algún código por error. Esta función estaba hasta ahora accesible para el organizador, pulsando *5#. Ahora, automáticamente, cuando alguien introduzca 3 veces algún código erroneo, uno de nuestros agentes de atención al cliente contactará con esta persona y le prestará la ayuda que necesite.

Todas estas funciones se añaden a las ya disponibles en la versión anterior (locución personalizada, llamadas salientes, grabación de las reuniones, modo secreto…), y son elegidas por los usuarios en cada momento. Es decir, nuestros clientes pueden hacer un uso muy sencillo del sistema, usando las opciones más básicas como hasta ahora, e ir complicando el servicio en cada momento en función de sus necesidades de uso.

Tras varios meses de pruebas en producción, finalizando con éxitos los pilotos, estas funcionalidades ya están disponibles comercialmente para todos los clientes de reunionportelefono.

La nueva guía de uso con todos los modos avanzados está disponible en el website del producto.

El objetivo de Consulting Smartic Solutions es convertirse en el lider del mercado nacional de multiconferencia telefónica, dando las mayores prestaciones de servicio a los precios más competitivos.

Un cordial saludo,
Area de comunicación

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Diciembre 11th, 2008 at 10:49 am