Área de comunicación - smartic - reunionportelefono - conference call para grandes compañías

Durante esta semana, Consulting Smartic Solutions ha participado en el II Congreso Internacional de Excelencia organizado por el organismo de la Comunidad de Madrid, “Madrid Excelente“.

El congreso contó con ponentes internacionales de renombrado prestigio, como D. Xavier Sala i Martin, economista y catedrático de economía en la Universidad de columbia, Doctorado por Harvard, colaborador del World Economic Forum, una de las máximas autoridades mundiales en cuestiones de desarrollo y crecimiento económico, o Nigel Barlow, experto internacional en Business Innovation, autor del libro “Rethink”, fundador de la consultora de Tom Peters en Europa, que nos habló sobre la importancia de la innovación continua en nuestras empresas.

Si hemos de elegir una de las variables internas características de nuestra compañía, sin lugar a duda señalaríamos la innovación permanente como el hilo conductor de toda la actividad evolutiva de Consulting Smartic Solutions durante estos últimos años.

En el “front office”, centrándonos en nuestro servicio de conference call, reunionportelefono, es un claro servicio de innovación continua, donde cada 2/3 meses, incorporamos nuevas facilidades de uso para mejorar la experiencia de los clientes en su trabajo diario con las reuniones por teléfono.
Si a finales del 2007 contábamos con un servicio que ofrecía las funcionalidades medias del mercado (todas las personas que llaman a un 902 específico, pueden mantener una reunión entre sí), desde entonces hasta ahora, han ido incorporándose nuevas innovaciones sobre el servicio:
- que una misma sala de reuniones, pueda tener varios idiomas en función del número de acceso por el que el participante entre a ella.
- los clientes pueden personalizar las locuciones de bienvenida a su servicio (aún nadie en el mercado ofrece esta facilidad).
- los organizadores de las reuniones, cuentan ahora con una interfaz web, donde pueden visualizar en tiempo real quién hay conectado en cada momento en su sala de reuniones.
- es posible meter en la conferencia con “un click”, a decenas de personas de forma simultanea, a través de una interfaz donde se gestionan agendas.

Ahora estamos trabajando para la integración total del servicio entre el mundo IP y la telefonía convencional, es decir, que si el participante quiere entrar en la reunión a través de internet, pueda entrar a través de internet, o si quiere entrar a través de una llamada de móvil, o de una llamada desde una línea fija, también lo pueda hacer, y todos, independientemente del modo de acceso, puedan mantener una reunión entre sí.

Nuestro “back office” no queda atrás en innovación. Desarrollando siempre soluciones bajo sofware libre y sistemas linux, hemos conseguido implementar una plataforma de soporte ciertamente eficiente.
Desde la implementación de un sistema activo de CRM, que se ha convertido en la piedra angular de nuestras relaciones comerciales con nuestros grupos de interés (clientes, proveedores, partners…), pasando por la compartición de todos los recursos de forma telemática (a través de redes VPN de alta seguridad); fuimos pioneros a nivel nacional en la implantación del sistema de facturación electrónica facturae y ahora, estamos integrando el sistema de facturación contable facturae, con la plataforma técnica que genera el detalle de cada una de las llamadas cursadas por nuestros clientes.
Este sistema de facturación, ya lo tienen los grandes operadores, ¿dónde está la innovación?. La innovación está en realizar toda la implementación, bajo el uso de herramientas y estándares abiertos, que permitirán extrapolar nuestro caso a las necesidades de otras compañías, con unos costes de implantación bajos. Bueno, en realidad, aún hay algún gran operador que no ofrece la opción de recibir la factura en formato electrónico “legal” (¡un pdf en un email, sin firma electrónica, no es un formato legal!)

Y en el centro de todo, por supuesto y de forma real, mejorar la experiencia del cliente en su relación con nuestra compañía.

Sin lugar a duda, la innovación permanente es la mayor ventaja competitiva para Consulting Smartic Solutions y nuestro símbolo de identidad.

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Angel Abril Ruiz
Dirección de marketing
http://www.smartic.es

Consulting Smartic Solutions, SL ha entrado a formar parte de las empresas adheridas al sello de calidad “Confianza Online”, primer organismo de autoregulación público-privado de ámbito nacional (BOE 25 de Octubre de 2005), del que forman parte importantes compañías tales como Telefónica de España o El Corte Inglés. Por otra parte, ha finalizado el trabajo que involucraba a todas las unidades de la compañía iniciado hace meses , superando todos los trámites para cumplir extrictamente la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), con la inscripción de todos sus ficheros en el registro de la Agencia Española de protección de datos (nº registral 2092111143).

Sello de calidad y código ético de confianza online

Desde el mes de agosto de 2009, Consulting Smartic Solutions, SL, está adherida al sistema de control “Confianza Online”, primer organismo de autoregulación público-privado de ámbito nacional (BOE 25 de Octubre de 2005); su funcionamiento está basado en el cumplimiento de un conjunto de normas deontológicas recogidas en el “Código Ético de Confianza Online”, así como en la intermediación en la resolución de quejas y reclamaciones que se puedan presentar.

¿Qué ventaja supone?

El compromiso que Consulting Smartic Solutions adquiere en el cumplimiento del Código Ético de Confianza Online, aporta al cliente una confianza y seguridad en su relación con la compañía.

El Código Ético está formado por un conjunto de extrictas normas deontológicas, que cubren las áreas de comunicaciones comerciales, comercio electrónico con los consumidores y la protección de datos de carácter personal.

Consulting Smartic Solutions, con su adhesión a este sistema, se compromete a acatar y cumplir escrupulósamente, y con carácter inmediato, el contenido de las resoluciones que el Jurado de la Publicidad o la Junta Arbitral Nacional de Consumo -según proceda-, puedan emitir para la resolución de las reclamaciones que les sean presentadas en relación al incumplimiento del “Código Ético de Confianza Online”.

El sello de confianza online es decididamente útil para los usuarios de Internet y los nuevos medios electrónicos, porque les permite distinguir a aquellas empresas que han asumido voluntariamente unos elevados niveles de compromiso ético y responsabilidad y merecedoras, por tanto, de una mayor confianza, que aquellas otras empresas que carecen del distintivo por no formar parte de este sistema de autorregulación.

Protección de datos personales

Conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Consulting Smartic Solutions implementa todas las medidas administrativas y de seguridad informática contempladas en dicha Ley, con el fin de salvaguardar en todo momento los derechos de sus clientes.

Inscripción en el Registro General de protección de datos
Todos los datos personales tratados por la compañía están inscritos en el Registro Gral. de protección de datos de la Agencia Española de Protección de Datos, en el fichero denominado CONTACTOS, nº de inscripción 2092111143. Ver aquí >>

Consulting Smartic Solutions ha puesto en servicio el nuevo portal cliente para acceso a los servicios web de la compañía (http://portalcliente.smartic.es), liberando la primera versión beta del portal para el uso por todos los clientes de los distintos servicios de su actual portfolio (conference call, audiconferencia, webconference, presencia internet, envio masivo de SMS,…)

Desde el nuevo portal, los clientes tienen acceso a varias facilidades que irán ampliándose de forma progresiva.

En palabras de Angel Abril Ruiz, director de marketing de la compañía “este nuevo servicio está enmarcado dentro de una nueva estrategia en la que apostamos por la integración de todos nuestros servicios “offline”, con el entorno “online”.
Tradicionalmente, en España, la conference call para la gran empresa ha estado siempre relacionada con el uso de telefonía convencional, RDSI, números 902, sin tener una interacción directa con Internet. Desde Smartic, nos hemos marcado como objetivo estratégico dotar a nuestro producto estrella de conference call, reunionportelefono (http://www.reunionportelefono.es), de un montón de facilidades adicionales que el uso de internet permite; se trata de conservar la calidad y fiabilidad de nuestro producto básico de audioconferencia, basado en el uso de la telefonía tradicional digital RDSI, añadiendo capas de servicio sostenidas en internet; la conference call siempre mantiene su calidad original, es accesible desde cualquier terminal telefónico, móvil o fijo, desde cualquier lugar, sin necesidad de ningún equipo adicional, pero además, si tienen un ordenador con conexión a internet, los clientes podrán disfrutar de facilidades añadidas que harán mejorar su experiencia de uso”

• estadísticas de uso: disponible para todos los clientes del Plan premium reunionportelefono; los organizadores (autorizados) de conference call, tienen acceso al detalle de las multiconferencias realizadas, duración, coste aproximado, números participantes, estadísticas de uso diario, semanal, mensual, gráficas de uso, etc. En breve, también dispondrán de información en tiempo real y de forma visual, sobre las conexiones establecidas en sus salas de reuniones (qué personas hay conectadas en cada momento), gestionar agendas de llamadas, y lanzar una u otra agenda de llamadas de forma automática, para facilitar así la apertura y entrada de los participantes en la audioconferencia.
• webconference: desde el portal se permite el acceso a la zona de webconference. El servicio de webconference permite a los usuarios del Plan premium reunionportelefono, realizar una presentación web, de forma sincronizada y visible para el resto de participantes de la audiconferencia que dispongan de conexión a internet. Esta zona, también incorpora un chat para que los participantes puedan dar su feedback durante una ponenencia, la posibilidad de compartir una pizarra y más.
• envio masivo de SMS: acceso a la plataforma de envio de SMS, desde uno hasta cientos de SMS de manera simultanea. El envio de SMS es una forma cómoda y eficaz para convocar a los participantes a las conference call, pudiendo enviar la hora, el número de acceso y un pequeño orden del día.

La mayoría de estas nuevas facilidades están disponibles de forma gratuita para los clientes de conference call, reunionportelefono.