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Smartic participa esta semana en el FICOD09, Foro internacional de contenidos digitales.

Durante la tercera edición del FICOD (17, 18, 19 Nov 09) hemos tenido la ocasión de participar en importantes ponencias de referencias del sector, tales como “Comercio electrónico para los contenidos digitales”, con Elena Álvarez, directora de nuevos negocios digitales de BBVA, la ponencia de Bernardo Hernández, director mundial de marketing de productos de google, sobre la realidad digital mundial, y otras conferencias.

Por otra parte, en esta edición, participamos en interesantes “talleres” donde los profesionales del sector tuvimos la oportunidad de escuchar, debatir y poner en común nuestra visión sobre distintos temas vinculados con la tecnología y la innovación.

Una anécdota importante, fue el ser testigos del anuncio que el Ministro de industria, turismo y comercio, Miguel Sebastián, hizo respecto a la incorporación del servicio de banda ancha 1MB al “servicio universal de telecomunicaciones”, un importante avance para luchar contra la brecha digital, en sus barreras geográficas.

Sobre FICOD

“La tercera edición del Foro Internacional de Contenidos Digitales tendrá lugar los días 17, 18 y 19 de noviembre en el Palacio de Congresos Juan Carlos I de Madrid. Nace en el año 2007, dentro del conjunto de medidas aprobadas por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio dentro del Plan Avanza para el desarrollo de la Sociedad de la Información y la convergencia con Europa y entre las Comunidades Autónomas. Su objetivo principal es dar a conocer los productos y servicios de la industria de los contenidos digitales, buscar sinergias e intercambiar experiencias, con especial foco en los mercados de lengua española. Es un punto de encuentro, de formación y de conocimiento para todos aquellos interesados en el mundo de los contenidos digitales. El sector de los contenidos digitales en España facturó en 2008 4.982 millones de euros, un 15,8% más que en 2007, siendo el crecimiento en el periodo 2003 – 2008 de un 82%. Esta constituido por empresas de servicios audiovisuales digitales, música, el cine y video digital, software de ocio interactivo, portales y publicaciones digitales. Los contenidos digitales, se incluyen en el Sector Global de los Contenidos, que facturó en 2008 un total de 15.858 millones de euros. La importancia del sector de los contenidos digitales se refleja en la proporción que este sector va teniendo dentro del de los contenidos, en 2003 la facturación de los Contenidos Digitales suponían el 20% del total del Sector de los Contenidos, mientras que 2008 ya alcanza el 31%, incrementándose en este periodo 11 puntos porcentuales.Una industria que cuenta con más de 455 millones de hispanoparlantes y cerca de 104 millones de internautas en todo el mundo.”, Fte http://www.ficod.es/ficod/sala_prensa/2165

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Durante esta semana, Consulting Smartic Solutions ha participado en el II Congreso Internacional de Excelencia organizado por el organismo de la Comunidad de Madrid, “Madrid Excelente“.

El congreso contó con ponentes internacionales de renombrado prestigio, como D. Xavier Sala i Martin, economista y catedrático de economía en la Universidad de columbia, Doctorado por Harvard, colaborador del World Economic Forum, una de las máximas autoridades mundiales en cuestiones de desarrollo y crecimiento económico, o Nigel Barlow, experto internacional en Business Innovation, autor del libro “Rethink”, fundador de la consultora de Tom Peters en Europa, que nos habló sobre la importancia de la innovación continua en nuestras empresas.

Si hemos de elegir una de las variables internas características de nuestra compañía, sin lugar a duda señalaríamos la innovación permanente como el hilo conductor de toda la actividad evolutiva de Consulting Smartic Solutions durante estos últimos años.

En el “front office”, centrándonos en nuestro servicio de conference call, reunionportelefono, es un claro servicio de innovación continua, donde cada 2/3 meses, incorporamos nuevas facilidades de uso para mejorar la experiencia de los clientes en su trabajo diario con las reuniones por teléfono.
Si a finales del 2007 contábamos con un servicio que ofrecía las funcionalidades medias del mercado (todas las personas que llaman a un 902 específico, pueden mantener una reunión entre sí), desde entonces hasta ahora, han ido incorporándose nuevas innovaciones sobre el servicio:
- que una misma sala de reuniones, pueda tener varios idiomas en función del número de acceso por el que el participante entre a ella.
- los clientes pueden personalizar las locuciones de bienvenida a su servicio (aún nadie en el mercado ofrece esta facilidad).
- los organizadores de las reuniones, cuentan ahora con una interfaz web, donde pueden visualizar en tiempo real quién hay conectado en cada momento en su sala de reuniones.
- es posible meter en la conferencia con “un click”, a decenas de personas de forma simultanea, a través de una interfaz donde se gestionan agendas.

Ahora estamos trabajando para la integración total del servicio entre el mundo IP y la telefonía convencional, es decir, que si el participante quiere entrar en la reunión a través de internet, pueda entrar a través de internet, o si quiere entrar a través de una llamada de móvil, o de una llamada desde una línea fija, también lo pueda hacer, y todos, independientemente del modo de acceso, puedan mantener una reunión entre sí.

Nuestro “back office” no queda atrás en innovación. Desarrollando siempre soluciones bajo sofware libre y sistemas linux, hemos conseguido implementar una plataforma de soporte ciertamente eficiente.
Desde la implementación de un sistema activo de CRM, que se ha convertido en la piedra angular de nuestras relaciones comerciales con nuestros grupos de interés (clientes, proveedores, partners…), pasando por la compartición de todos los recursos de forma telemática (a través de redes VPN de alta seguridad); fuimos pioneros a nivel nacional en la implantación del sistema de facturación electrónica facturae y ahora, estamos integrando el sistema de facturación contable facturae, con la plataforma técnica que genera el detalle de cada una de las llamadas cursadas por nuestros clientes.
Este sistema de facturación, ya lo tienen los grandes operadores, ¿dónde está la innovación?. La innovación está en realizar toda la implementación, bajo el uso de herramientas y estándares abiertos, que permitirán extrapolar nuestro caso a las necesidades de otras compañías, con unos costes de implantación bajos. Bueno, en realidad, aún hay algún gran operador que no ofrece la opción de recibir la factura en formato electrónico “legal” (¡un pdf en un email, sin firma electrónica, no es un formato legal!)

Y en el centro de todo, por supuesto y de forma real, mejorar la experiencia del cliente en su relación con nuestra compañía.

Sin lugar a duda, la innovación permanente es la mayor ventaja competitiva para Consulting Smartic Solutions y nuestro símbolo de identidad.

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Angel Abril Ruiz
Dirección de marketing
http://www.smartic.es