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II Congreso Internacional de Excelencia: la innovación, clave de la competitividad
Durante esta semana, Consulting Smartic Solutions ha participado en el II Congreso Internacional de Excelencia organizado por el organismo de la Comunidad de Madrid, “Madrid Excelente“.
El congreso contó con ponentes internacionales de renombrado prestigio, como D. Xavier Sala i Martin, economista y catedrático de economía en la Universidad de columbia, Doctorado por Harvard, colaborador del World Economic Forum, una de las máximas autoridades mundiales en cuestiones de desarrollo y crecimiento económico, o Nigel Barlow, experto internacional en Business Innovation, autor del libro “Rethink”, fundador de la consultora de Tom Peters en Europa, que nos habló sobre la importancia de la innovación continua en nuestras empresas.
Si hemos de elegir una de las variables internas características de nuestra compañía, sin lugar a duda señalaríamos la innovación permanente como el hilo conductor de toda la actividad evolutiva de Consulting Smartic Solutions durante estos últimos años.
En el “front office”, centrándonos en nuestro servicio de conference call, reunionportelefono, es un claro servicio de innovación continua, donde cada 2/3 meses, incorporamos nuevas facilidades de uso para mejorar la experiencia de los clientes en su trabajo diario con las reuniones por teléfono.
Si a finales del 2007 contábamos con un servicio que ofrecía las funcionalidades medias del mercado (todas las personas que llaman a un 902 específico, pueden mantener una reunión entre sí), desde entonces hasta ahora, han ido incorporándose nuevas innovaciones sobre el servicio:
- que una misma sala de reuniones, pueda tener varios idiomas en función del número de acceso por el que el participante entre a ella.
- los clientes pueden personalizar las locuciones de bienvenida a su servicio (aún nadie en el mercado ofrece esta facilidad).
- los organizadores de las reuniones, cuentan ahora con una interfaz web, donde pueden visualizar en tiempo real quién hay conectado en cada momento en su sala de reuniones.
- es posible meter en la conferencia con “un click”, a decenas de personas de forma simultanea, a través de una interfaz donde se gestionan agendas.
Ahora estamos trabajando para la integración total del servicio entre el mundo IP y la telefonía convencional, es decir, que si el participante quiere entrar en la reunión a través de internet, pueda entrar a través de internet, o si quiere entrar a través de una llamada de móvil, o de una llamada desde una línea fija, también lo pueda hacer, y todos, independientemente del modo de acceso, puedan mantener una reunión entre sí.
Nuestro “back office” no queda atrás en innovación. Desarrollando siempre soluciones bajo sofware libre y sistemas linux, hemos conseguido implementar una plataforma de soporte ciertamente eficiente.
Desde la implementación de un sistema activo de CRM, que se ha convertido en la piedra angular de nuestras relaciones comerciales con nuestros grupos de interés (clientes, proveedores, partners…), pasando por la compartición de todos los recursos de forma telemática (a través de redes VPN de alta seguridad); fuimos pioneros a nivel nacional en la implantación del sistema de facturación electrónica facturae y ahora, estamos integrando el sistema de facturación contable facturae, con la plataforma técnica que genera el detalle de cada una de las llamadas cursadas por nuestros clientes.
Este sistema de facturación, ya lo tienen los grandes operadores, ¿dónde está la innovación?. La innovación está en realizar toda la implementación, bajo el uso de herramientas y estándares abiertos, que permitirán extrapolar nuestro caso a las necesidades de otras compañías, con unos costes de implantación bajos. Bueno, en realidad, aún hay algún gran operador que no ofrece la opción de recibir la factura en formato electrónico “legal” (¡un pdf en un email, sin firma electrónica, no es un formato legal!)
Y en el centro de todo, por supuesto y de forma real, mejorar la experiencia del cliente en su relación con nuestra compañía.
Sin lugar a duda, la innovación permanente es la mayor ventaja competitiva para Consulting Smartic Solutions y nuestro símbolo de identidad.
–
Angel Abril Ruiz
Dirección de marketing
http://www.smartic.es
