Área de comunicación - smartic - reunionportelefono - conference call para grandes compañías

Consulting Smartic Solutions, compañía especializada en servicios avanzados de telefonía para grandes empresas, ha revisado las tarifas de su servicio de conference call (multiconferencia o teleconferencia) líder en el mercado, reunionportelefono.

Los cambios afectan principalmente al precio de las llamadas salientes a móviles nacionales y a países de Europa y Norteamérica (zona A):

# reducción de un 28% en las llamadas a móviles nacionales
# reducción de un 71,15% a teléfonos fijos de Europa Occidental y Norteamérica (zona A).
# reducción de casi un 2% en las llamadas a móviles países zona A

Las tarifas básicas de multiconferencia permanecen sin cambios, manteniéndose así, como las más competitivas del mercado nacional de multiconferencia:
· Alta: gratis
· Cuota mensual: 15€/mes
· Volumen de uso: 0,09€/min
· Por participante: 0€

El detalle de las tarifas puede ser consultado en su web http://www.reunionportelefono.es, en el apartado de tarifas.

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Smartic participa esta semana en el FICOD09, Foro internacional de contenidos digitales.

Durante la tercera edición del FICOD (17, 18, 19 Nov 09) hemos tenido la ocasión de participar en importantes ponencias de referencias del sector, tales como “Comercio electrónico para los contenidos digitales”, con Elena Álvarez, directora de nuevos negocios digitales de BBVA, la ponencia de Bernardo Hernández, director mundial de marketing de productos de google, sobre la realidad digital mundial, y otras conferencias.

Por otra parte, en esta edición, participamos en interesantes “talleres” donde los profesionales del sector tuvimos la oportunidad de escuchar, debatir y poner en común nuestra visión sobre distintos temas vinculados con la tecnología y la innovación.

Una anécdota importante, fue el ser testigos del anuncio que el Ministro de industria, turismo y comercio, Miguel Sebastián, hizo respecto a la incorporación del servicio de banda ancha 1MB al “servicio universal de telecomunicaciones”, un importante avance para luchar contra la brecha digital, en sus barreras geográficas.

Sobre FICOD

“La tercera edición del Foro Internacional de Contenidos Digitales tendrá lugar los días 17, 18 y 19 de noviembre en el Palacio de Congresos Juan Carlos I de Madrid. Nace en el año 2007, dentro del conjunto de medidas aprobadas por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio dentro del Plan Avanza para el desarrollo de la Sociedad de la Información y la convergencia con Europa y entre las Comunidades Autónomas. Su objetivo principal es dar a conocer los productos y servicios de la industria de los contenidos digitales, buscar sinergias e intercambiar experiencias, con especial foco en los mercados de lengua española. Es un punto de encuentro, de formación y de conocimiento para todos aquellos interesados en el mundo de los contenidos digitales. El sector de los contenidos digitales en España facturó en 2008 4.982 millones de euros, un 15,8% más que en 2007, siendo el crecimiento en el periodo 2003 – 2008 de un 82%. Esta constituido por empresas de servicios audiovisuales digitales, música, el cine y video digital, software de ocio interactivo, portales y publicaciones digitales. Los contenidos digitales, se incluyen en el Sector Global de los Contenidos, que facturó en 2008 un total de 15.858 millones de euros. La importancia del sector de los contenidos digitales se refleja en la proporción que este sector va teniendo dentro del de los contenidos, en 2003 la facturación de los Contenidos Digitales suponían el 20% del total del Sector de los Contenidos, mientras que 2008 ya alcanza el 31%, incrementándose en este periodo 11 puntos porcentuales.Una industria que cuenta con más de 455 millones de hispanoparlantes y cerca de 104 millones de internautas en todo el mundo.”, Fte http://www.ficod.es/ficod/sala_prensa/2165

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Durante esta semana, Consulting Smartic Solutions ha participado en el II Congreso Internacional de Excelencia organizado por el organismo de la Comunidad de Madrid, “Madrid Excelente“.

El congreso contó con ponentes internacionales de renombrado prestigio, como D. Xavier Sala i Martin, economista y catedrático de economía en la Universidad de columbia, Doctorado por Harvard, colaborador del World Economic Forum, una de las máximas autoridades mundiales en cuestiones de desarrollo y crecimiento económico, o Nigel Barlow, experto internacional en Business Innovation, autor del libro “Rethink”, fundador de la consultora de Tom Peters en Europa, que nos habló sobre la importancia de la innovación continua en nuestras empresas.

Si hemos de elegir una de las variables internas características de nuestra compañía, sin lugar a duda señalaríamos la innovación permanente como el hilo conductor de toda la actividad evolutiva de Consulting Smartic Solutions durante estos últimos años.

En el “front office”, centrándonos en nuestro servicio de conference call, reunionportelefono, es un claro servicio de innovación continua, donde cada 2/3 meses, incorporamos nuevas facilidades de uso para mejorar la experiencia de los clientes en su trabajo diario con las reuniones por teléfono.
Si a finales del 2007 contábamos con un servicio que ofrecía las funcionalidades medias del mercado (todas las personas que llaman a un 902 específico, pueden mantener una reunión entre sí), desde entonces hasta ahora, han ido incorporándose nuevas innovaciones sobre el servicio:
- que una misma sala de reuniones, pueda tener varios idiomas en función del número de acceso por el que el participante entre a ella.
- los clientes pueden personalizar las locuciones de bienvenida a su servicio (aún nadie en el mercado ofrece esta facilidad).
- los organizadores de las reuniones, cuentan ahora con una interfaz web, donde pueden visualizar en tiempo real quién hay conectado en cada momento en su sala de reuniones.
- es posible meter en la conferencia con “un click”, a decenas de personas de forma simultanea, a través de una interfaz donde se gestionan agendas.

Ahora estamos trabajando para la integración total del servicio entre el mundo IP y la telefonía convencional, es decir, que si el participante quiere entrar en la reunión a través de internet, pueda entrar a través de internet, o si quiere entrar a través de una llamada de móvil, o de una llamada desde una línea fija, también lo pueda hacer, y todos, independientemente del modo de acceso, puedan mantener una reunión entre sí.

Nuestro “back office” no queda atrás en innovación. Desarrollando siempre soluciones bajo sofware libre y sistemas linux, hemos conseguido implementar una plataforma de soporte ciertamente eficiente.
Desde la implementación de un sistema activo de CRM, que se ha convertido en la piedra angular de nuestras relaciones comerciales con nuestros grupos de interés (clientes, proveedores, partners…), pasando por la compartición de todos los recursos de forma telemática (a través de redes VPN de alta seguridad); fuimos pioneros a nivel nacional en la implantación del sistema de facturación electrónica facturae y ahora, estamos integrando el sistema de facturación contable facturae, con la plataforma técnica que genera el detalle de cada una de las llamadas cursadas por nuestros clientes.
Este sistema de facturación, ya lo tienen los grandes operadores, ¿dónde está la innovación?. La innovación está en realizar toda la implementación, bajo el uso de herramientas y estándares abiertos, que permitirán extrapolar nuestro caso a las necesidades de otras compañías, con unos costes de implantación bajos. Bueno, en realidad, aún hay algún gran operador que no ofrece la opción de recibir la factura en formato electrónico “legal” (¡un pdf en un email, sin firma electrónica, no es un formato legal!)

Y en el centro de todo, por supuesto y de forma real, mejorar la experiencia del cliente en su relación con nuestra compañía.

Sin lugar a duda, la innovación permanente es la mayor ventaja competitiva para Consulting Smartic Solutions y nuestro símbolo de identidad.

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Angel Abril Ruiz
Dirección de marketing
http://www.smartic.es

Consulting Smartic Solutions, SL ha entrado a formar parte de las empresas adheridas al sello de calidad “Confianza Online”, primer organismo de autoregulación público-privado de ámbito nacional (BOE 25 de Octubre de 2005), del que forman parte importantes compañías tales como Telefónica de España o El Corte Inglés. Por otra parte, ha finalizado el trabajo que involucraba a todas las unidades de la compañía iniciado hace meses , superando todos los trámites para cumplir extrictamente la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), con la inscripción de todos sus ficheros en el registro de la Agencia Española de protección de datos (nº registral 2092111143).

Sello de calidad y código ético de confianza online

Desde el mes de agosto de 2009, Consulting Smartic Solutions, SL, está adherida al sistema de control “Confianza Online”, primer organismo de autoregulación público-privado de ámbito nacional (BOE 25 de Octubre de 2005); su funcionamiento está basado en el cumplimiento de un conjunto de normas deontológicas recogidas en el “Código Ético de Confianza Online”, así como en la intermediación en la resolución de quejas y reclamaciones que se puedan presentar.

¿Qué ventaja supone?

El compromiso que Consulting Smartic Solutions adquiere en el cumplimiento del Código Ético de Confianza Online, aporta al cliente una confianza y seguridad en su relación con la compañía.

El Código Ético está formado por un conjunto de extrictas normas deontológicas, que cubren las áreas de comunicaciones comerciales, comercio electrónico con los consumidores y la protección de datos de carácter personal.

Consulting Smartic Solutions, con su adhesión a este sistema, se compromete a acatar y cumplir escrupulósamente, y con carácter inmediato, el contenido de las resoluciones que el Jurado de la Publicidad o la Junta Arbitral Nacional de Consumo -según proceda-, puedan emitir para la resolución de las reclamaciones que les sean presentadas en relación al incumplimiento del “Código Ético de Confianza Online”.

El sello de confianza online es decididamente útil para los usuarios de Internet y los nuevos medios electrónicos, porque les permite distinguir a aquellas empresas que han asumido voluntariamente unos elevados niveles de compromiso ético y responsabilidad y merecedoras, por tanto, de una mayor confianza, que aquellas otras empresas que carecen del distintivo por no formar parte de este sistema de autorregulación.

Protección de datos personales

Conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Consulting Smartic Solutions implementa todas las medidas administrativas y de seguridad informática contempladas en dicha Ley, con el fin de salvaguardar en todo momento los derechos de sus clientes.

Inscripción en el Registro General de protección de datos
Todos los datos personales tratados por la compañía están inscritos en el Registro Gral. de protección de datos de la Agencia Española de Protección de Datos, en el fichero denominado CONTACTOS, nº de inscripción 2092111143. Ver aquí >>

Siguiendo la línea de renovación de imagen iniciada en mayo de 2009, Consulting Smartic Solutions ha presentado durante estos días su nuevo portal corporativo www.smartic.es.

Según Angel Abril, Director de marketing “smartic es una empresa de tecnología, y cómo tal, debemos estar siempre a la última, no por simple imagen, sino porque está implícito en nuestros valores”

la imagen en internet evoluciona muy deprisa; un logo, plantilla de colores, una imagen de marca en general, en el mundo “offline” puede durar años sin parecer obsoleta; en internet, hay corrientes nuevas prácticamente cada año, y una web que hoy es vanguardista, dentro de 12 meses es anticuada

La nueva imagen es clara, sencilla, seria y transparente, reflejando de manera fiel los valores de la compañía.

Por otra parte, han sido incorporados enlaces a las zonas sociales de smartic tanto en facebook como en twitter, donde los clientes o cualquier persona interesada, puede hacer un seguimiento más distendido y cercano de los avances diarios de la compañía.

Han sido reordenados los contenidos para que sean más accesibles, creando un área específica de descargas, dónde pueden consultarse todos los manuales de uso, datasheet, tarifas, contratos y todos los documentos interesantes para los clientes.

El nuevo sitio, al igual que toda la red de sitios de smartic, es escrupuloso con las reglas de accesibilidad y navegabilidad web, poniendo en todo momento al usuario del sitio en el centro del diseño.

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reunionportelefono, el servicio de conference call (audioconferencia) de Consulting Smartic Solutions (http://www.smartic.es), ha incorporado reciéntemente una nueva facilidad de uso con la que consigue diferenciarse del resto de su competencia: “conectados ahora”.

Mediante al acceso al portal cliente, los organizadores pueden ver en cada momento (en tiempo real) quién hay conectado en su sala de audioconferencia (o meeting room).

Esta información es muy útil para multiconferencias con muchos participantes, donde pasar lista cada vez que alguien se incorpora o sale de la multiconferencia, es realmente difícil; en conferencias, presentaciones de resultados, etc., el organizador/ponente puede saber en todo momento, quién es su audiencia, ya que con esta facilidad, dispone en tiempo real en pantalla, del listado de participantes conectados a la audioconferencia telefónica.

El Plan premium de reunionportelefono, permite hacer multiconferencias telefónicas (conference call o audioconferencias), sin necesidad de ningún equipamiento adicional en las oficinas de los clientes, simplemente con el uso de cualquier teléfono, fijo o móvil. Es tan simple como llamar al número personal del cliente, donde el organizador abre la sala con un PIN, y el resto de participantes entran de forma automática, una vez abierta la sala, sin más complicación ni necesidad de marcar ningún código (aunque el organizador puede poner un código de entrada si así lo desea).
A la audioconferencia telefónica, también es posible incorporar, de forma gratuita, una webconference, o presentación pdf o ppt, de forma que todos los participantes que cuenten con un ordenador con conexión a internet, pueden ver de forma sincronizada la presentación en “transparencias” realizada por el ponente.

Esta facilidad forma parte del nuevo plan estratégico de la compañía anunciado el pasado mes de junio, por el que se apuesta por la integración del mundo “offfline y online”, combinando la calidad del servicio básico de audiconferencia basado en telefonía tradicional digital RDSI, con las facilidades y flexibilidad que ofrece internet.

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reunionportelefono.es es el producto de multiconferencia de Consulting Smartic Solutions SL.

Consulting Smartic Solutions, SL, es una organización especializada en servicios avanzados de telecomunicaciones para empresas. Compañía 100% capital español, realiza una importante labor de I+D que da como fruto la creación de sus propias plataformas de conference call, IVR y otros servicios avanzados de voz y datos. Además, ofrece una solución total de telepresencia, al integrar equipos de videoconferencia y audioconferencia de socios tecnológicos entre los que se encuentran Polycom y Tandberg.

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Consulting Smartic Solutions ha puesto en servicio el nuevo portal cliente para acceso a los servicios web de la compañía (http://portalcliente.smartic.es), liberando la primera versión beta del portal para el uso por todos los clientes de los distintos servicios de su actual portfolio (conference call, audiconferencia, webconference, presencia internet, envio masivo de SMS,…)

Desde el nuevo portal, los clientes tienen acceso a varias facilidades que irán ampliándose de forma progresiva.

En palabras de Angel Abril Ruiz, director de marketing de la compañía “este nuevo servicio está enmarcado dentro de una nueva estrategia en la que apostamos por la integración de todos nuestros servicios “offline”, con el entorno “online”.
Tradicionalmente, en España, la conference call para la gran empresa ha estado siempre relacionada con el uso de telefonía convencional, RDSI, números 902, sin tener una interacción directa con Internet. Desde Smartic, nos hemos marcado como objetivo estratégico dotar a nuestro producto estrella de conference call, reunionportelefono (http://www.reunionportelefono.es), de un montón de facilidades adicionales que el uso de internet permite; se trata de conservar la calidad y fiabilidad de nuestro producto básico de audioconferencia, basado en el uso de la telefonía tradicional digital RDSI, añadiendo capas de servicio sostenidas en internet; la conference call siempre mantiene su calidad original, es accesible desde cualquier terminal telefónico, móvil o fijo, desde cualquier lugar, sin necesidad de ningún equipo adicional, pero además, si tienen un ordenador con conexión a internet, los clientes podrán disfrutar de facilidades añadidas que harán mejorar su experiencia de uso”

• estadísticas de uso: disponible para todos los clientes del Plan premium reunionportelefono; los organizadores (autorizados) de conference call, tienen acceso al detalle de las multiconferencias realizadas, duración, coste aproximado, números participantes, estadísticas de uso diario, semanal, mensual, gráficas de uso, etc. En breve, también dispondrán de información en tiempo real y de forma visual, sobre las conexiones establecidas en sus salas de reuniones (qué personas hay conectadas en cada momento), gestionar agendas de llamadas, y lanzar una u otra agenda de llamadas de forma automática, para facilitar así la apertura y entrada de los participantes en la audioconferencia.
• webconference: desde el portal se permite el acceso a la zona de webconference. El servicio de webconference permite a los usuarios del Plan premium reunionportelefono, realizar una presentación web, de forma sincronizada y visible para el resto de participantes de la audiconferencia que dispongan de conexión a internet. Esta zona, también incorpora un chat para que los participantes puedan dar su feedback durante una ponenencia, la posibilidad de compartir una pizarra y más.
• envio masivo de SMS: acceso a la plataforma de envio de SMS, desde uno hasta cientos de SMS de manera simultanea. El envio de SMS es una forma cómoda y eficaz para convocar a los participantes a las conference call, pudiendo enviar la hora, el número de acceso y un pequeño orden del día.

La mayoría de estas nuevas facilidades están disponibles de forma gratuita para los clientes de conference call, reunionportelefono.